物流政策
POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA
Tiempo de entrega total para un pedido
El plazo de entrega de su pedido es el tiempo desde el momento en que recibe la confirmación de pago vía correo electrónico de su orden hasta que la recibe. Toda orden tiene un tiempo de procesamiento y un tiempo de envío.
El tiempo de procesamiento comienza a partir de que se genera su orden y finaliza cuando su pedido sale de nuestro Centro de Distribución; y el tiempo de envío es el que transcurre a partir de que la orden sale del almacén y hasta que llega a su destino. En total el tiempo de entrega no debe exceder de 10 días hábiles a partir de la fecha de realización del pago.
Cobertura
Actualmente mantenemos un convenio de paquetería con ODM Express que nos permite enviar nuestros productos a casi cualquier parte de la República por una fracción del costo de envío que cobrarían otras empresas sobre objetos voluminosos. El servicio de cálculo de costo de envío ofrecido en www.step2.mx funciona únicamente para envíos dentro del área de cobertura de ODM Express.
Por favor tenga en mente que Shopify, plataforma que actualmente alberga esta tienda en línea, no permite bloquear pedidos con base en direcciones o Códigos Postales ajenos a nuestra área de cobertura. Al realizar una orden en www.step2.mx usted es responsable de verificar previamente la cobertura de dicha empresa de mensajería vía telefónica o en el sitio web designado para ello y al que puede acceder a través del siguiente link: odmexpress.com.mx/servicios/cobertura-terrestre/
El costo de envío es calculado con base al peso volumétrico de los productos y no en respuesta al Código Postal ingresado. Esta última es simplemente una medida de autenticación necesaria antes de proceder al cálculo, por lo que aun cuando la calculadora arroje un costo de envío ello no constituirá una aceptación de envío por nuestra parte.
Si usted realiza una orden estableciendo un domicilio de envío fuera de la cobertura de ODM Express, no nos haremos responsables por posibles retrasos en el envío de la misma mientras cotizamos por usted la mejor opción entre los servicios de paquetería con cobertura en el domicilio solicitado. Asimismo, el cliente será responsable de pagar cualquier diferencia en el costo de envío si la hubiera; o bien se le dará la oportunidad de realizar la devolución total de su compra.
En caso de preferirlo, el cliente también tendrá la opción de comunicarse vía correo al correo ventas@step2.mx para solicitar por escrito el envío de su orden por cobrar a través la paquetería de su elección, recibiendo únicamente la devolución por el costo de envío en caso de haber realizado ya su compra.
Entrega
Las entregas se realizan de Lunes a Sábado en horario abierto de 09:00 a 18:00 hrs, exclusivamente a pie de calle. Recuerda que por políticas de la empresa se realizarán únicamente 2 intentos de entrega. La persona que reciba en el domicilio deberá ser mayor de edad y contar con una identificación oficial vigente con fotografía: credencial para votar del INE/IFE, pasaporte o licencia.
En caso de recolección en sucursal deberá presentarse sin excepción la persona bajo cuyo nombre se realizó la orden con ID oficial vigente, en caso de tratarse de un tercero será necesario presentar carta poder del titular de la orden con todos sus elemento e identificación y rúbrica en original autorizando expresamente a la persona que realizará la recolección.
Cualquier pregunta o comentario, por favor ponerse en contacto por este medio o comunicarse directamente a la línea de atención al cliente T. 01(55)5572 2489 desde la CDMX y al 01800 999 2489 lada sin costo desde el interior de la república.
¡Step2.mx agradece tu preferencia! :)